L’80% dei “mobile surfer” utilizza il proprio smartphone per scegliere i prodotti da acquistare o per relazionarsi con i marchi preferiti.
Altro vantaggio offerto dagli smartphone, e apprezzatissimo dagli italiani, è la possibilità di raccogliere, conservare e utilizzare, coupon, buoni sconti, ticket e carte fedeltà per lo shopping online.
Aumenta, di conseguenza, anche il tempo dedicato online alla navigazione via mobile: ogni 10 minuti trascorsi in rete, sei provengono da traffico mobile, un numero cresciuto a cifra doppia rispetto all’anno precedente.
Al mercato generato dal mobile commerce fanno grande attenzione le aziende, come spiega Guido Argieri, Telco e Media Director di Doxa. “I consumatori danno un voto di 7,3 su 10 alla fruizione dei siti da Mobile” – afferma – Ciò nonostante, il 57% dei Mobile Surfer negli ultimi 3 mesi ha abbandonato un sito o un app perché non funzionava o non era sufficientemente veloce. Oltre all’usabilità, un tema caldo è quello della privacy: la sensazione che le aziende monitorino le ricerche personali è molto forte per tutte le fasce di età, mentre il consenso al tracciamento per ottenere offerte e messaggi mirati genera sensazioni ambivalenti, a metà tra il fastidio per l’intrusione e l’utilità percepita per possibili vantaggi che ne deriverebbero”.