Da oggi è attivo il contact center della protezione civile, un nuovo servizio per chi desidera saperne di più sui rischi del nostro Paese e sui comportamenti che aiutano a prevenirli e mitigarli, o fare segnalazioni al dipartimento della Protezione Civile.
Il Contact Center è a disposizione di cittadini, istituzioni, organizzazioni e imprese. È in funzione dalle 9 alle 18, dal lunedì al venerdì e quando necessario sarà esteso h24 tutti i giorni della settimana. Canali principali sono il numero verde 800 840 840 e il modulo online sul sito www.protezionecivile.gov.it dove è possibile consultare lo stato di lavorazione delle richieste.
Il contact center non è un semplice call-center telefonico, ma un servizio complesso che integra telefono, posta elettronica e tradizionale, sito web e fax e consente di smistare in tempo reale le richieste in entrata cui non è possibile rispondere nell’immediato e permette risposte rapide e tracciabili, sapendo sempre quali ticket sono ancora aperti e quanti sono invece stati evasi, rendendo trasparenti e accessibili queste informazioni agli utenti anche via web sul sito istituzionale del dipartimento. Il numero verde non sostituisce in nessun caso i normali numeri di soccorso, come il 112, il 115 o il 118.
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