Linea amica, soddisfazione per i servizi della PA

Nell’ultima settimana, il servizio Linea Amica, ideato dal ministro Renato Brunetta ha registrato 4.486 contatti (271 le richieste pervenute via mail) e 1.880 istanze di clienti della pubblica amministrazione.

Nel dettaglio, le richieste arrivate hanno riguardato per il 72,8% informazioni generiche sulla pubblica amministrazione, per il 20,5% problemi da risolvere, per l’1,6% segnalazioni di inefficienze della pubblica amministrazione, per l’1,3% assistenza in materia di disabilità e per lo 0,3% segnalazioni positive. Relativamente ai contenuti delle richieste, il 17,3% ha riguardato lavoro e carriere, il 16,7% politica e istituzioni, il 12,4% problemi previdenziali, il 10,4% politiche sociali e sanità, il 10,2% trasporti e infrastrutture, il 5,9% casa.

Le istanze hanno riguardato per il 55,6% amministrazioni centrali, per il 20,6% enti pubblici (Inps, Agenzia delle Entrate ecc.), per il 14,6% Enti locali e per il 7,1% Regioni. Per quanto riguarda la provenienza territoriale, il 33,8% delle richieste è giunto dal Centro, il 25,1% dal Sud e dal Nord Ovest, il 10,5% dalle Isole e l’8,5% dal Nord Est. In particolare le richieste più numerose sono giunte dal Lazio (23,8%), dalla Lombardia (17,5%), dalla Campania (14,3%), dalla Sicilia (9,4%) e dal Piemonte (5,1%). Il tempo medio di attesa telefonico è stato di 21 secondi. L’80,8% dei contatti in entrata è stato evaso dal Front Office, il 9,1% è stato evaso dal Back Office, mentre il 10,1% delle istanze risulta in lavorazione tra il Back Office Formez PA e i partner esterni.

Per raggiungere Linea Amica, è possibile collegarsi all’indirizzo www.lineaamica.gov.it, telefonare al numero verde 803001 da fisso o al 06828881 da cellulari, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle 18.